Retours et remboursements

Chaque livre photo MiraPocket est personnalisé et imprimé spécialement pour toi. Les retours ne fonctionnent donc pas comme pour un produit standard : merci de lire cette page avant de commander.

Produits personnalisés et rétractation

Ton livre est fabriqué selon tes choix — avec tes photos, ton texte et le design que tu as choisi — et ne peut être revendu à personne d’autre. C’est pourquoi nous ne pouvons ni accepter de retour ni rembourser un changement d’avis, par exemple si tu ne veux plus du livre, si tu t’es trompé de design ou si une photo choisie ne te plaît plus, sauf lorsque la loi applicable l’exige. Conformément au droit de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Modifier ou annuler une commande

Si tu remarques une erreur après avoir commandé, écris à support@mirapocket.com le plus vite possible en indiquant ton numéro de commande et ce qu’il faut modifier. Si l’impression n’a pas encore commencé, nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler la commande et te rembourser intégralement. Une fois ton livre parti à l’impression, il ne peut plus être modifié ni annulé.

Livres abîmés, défectueux, mal imprimés ou incorrects

Si ton livre présente un problème dont nous sommes responsables, nous le réglons sans frais pour toi. Cela comprend :

• Les dommages pendant le transport — par exemple une couverture pliée, des coins écrasés ou des pages déchirées.
• Les défauts d’impression ou de reliure — par exemple des marques, des traces, des bandes de couleur, des pages manquantes ou en double, ou des pages qui ne sont pas dans l’ordre que tu as choisi.
• Une erreur d’article — un autre design, ou un livre qui ne correspond pas à l’aperçu que tu as validé.

Écris à support@mirapocket.com dans les 30 jours suivant la livraison avec ton numéro de commande et des photos nettes du problème et, pour un dommage de transport, de l’emballage reçu. Dans la plupart des cas, tu n’auras pas besoin de nous renvoyer le livre. Nous te proposerons :

• une réimpression gratuite du même livre, livrée sans frais, ou
• un remboursement intégral sur ton moyen de paiement d’origine.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours après confirmation de la solution. Selon ta banque, il peut falloir quelques jours de plus pour que le montant apparaisse sur ton relevé.

Ce qui n’est pas couvert

Nous imprimons exactement ce que tu valides dans l’aperçu en direct. Nous ne pouvons donc pas réimprimer ni rembourser les problèmes visibles dans l’aperçu ou liés aux fichiers que tu as envoyés, notamment :

• les fautes d’orthographe ou les noms, dates ou autres textes incorrects que tu as saisis ;
• les photos ajoutées dans le mauvais ordre, ou une mauvaise photo choisie ;
• un résultat flou, pixelisé, sombre ou en basse résolution dû à la qualité de l’image d’origine ;
• un recadrage visible dans l’aperçu.

Les couleurs à l’écran et à l’impression ne peuvent jamais être parfaitement identiques ; de légères différences entre l’aperçu et le livre imprimé sont normales et ne constituent pas un défaut.

Tes droits

Rien sur cette page ne limite les droits dont tu disposes en vertu du droit de la consommation applicable. Si la loi de ton pays de résidence t’accorde des droits plus étendus que cette politique, ce sont ces droits qui s’appliquent.

Des questions ?

Si tu n’es pas sûr que ta situation soit couverte, écris à support@mirapocket.com ou passe par notre page contact. Nous préférons répondre à une question avant plutôt que de te laisser avec un livre qui ne te plaît pas.